“员工闹分手提离职我秒批。”“我为什么要考虑员工的家庭。”……近日，百度副总裁璩静因为4条短视频中的不当言论，将百度公司送上了热搜。

职场高管应慎用流量造“网红”

璩静毕业于外交学院，曾任华为公共及政府事务部副总裁、中国媒体事务部部长。2021年8月，有媒体报道，璩静已入职百度，任副总裁（VP），负责集团公众沟通部工作。从部分公开报道显示，在此次舆论危机酿成前，璩静正在百度公关部内推进“短视频项目”。该项目要求公关部自璩静以下全员开通短视频自媒体账号，不做自媒体将影响年度绩效。此项要求公布后，有数名百度公关部员工选择了离职。随后，璩静在5天内推送了4条短视频，围绕人力资源管理几个较为尖锐的矛盾点分享职场经历和思考，短时间内流量就达到数百万。

有分析人士指出，璩静发布的几个视频均有“引战”成分，这是非热点事件当事人的个人IP迅速崛起的常规手法，在微博、微信公众号、百家号、抖音等都常见。璩静似乎也是采取了惯用手法来推广自己，但其选择的“犀利”观点不仅没有获得大众认可，反而引起了强烈的舆论反弹，造成百度的公关危机。

5月9日凌晨，百度副总裁璩静在朋友圈发文称，在发布短视频之前，她没有事先征求公司意见，不符合相关流程，也不代表公司立场，特此澄清和道歉。视频中很多不妥不适之处，使外部对公司价值观和企业文化产生误解，造成了严重伤害，也诚恳道歉。

虽然璩静表示其观点不代表企业，但给企业带来了巨大损失。上海外服（四川）人力资源服务有限公司总经理潘攀认为，璩静作为公司高管，其言论在一定程度上代表了公司的态度和价值观。她在视频中表现出的对员工个人生活的冷漠态度和对工作结果的过度关注，引发了公众的质疑和批评。这种言论不仅损害了员工的情感，削弱了团队的凝聚力和向心力，也影响了公司的形象和声誉。

从特斯拉CEO埃隆·马斯克到小米集团CEO雷军再到360公司创始人周鸿祎，企业家亲自下场做直播、做网红，虽然有助于增强他们的影响力和号召力，推动企业的战略发展和业务拓展，但从理想汽车CEO李想到本次璩静事件，说明了个人社交媒体影响力是一把难以掌控的“双刃剑”。潘攀表示，作为公司高管，璩静的个人言论迅速放大并影响到公司形象，显示出个人言行与企业品牌形象紧密相连。因此，企业高管在社交媒体上的言行应该更加谨慎和理性，要承担一定的社会责任，在处理类似事件时，应当及时、透明地回应社会关切，以维护企业的声誉和形象。

企业管理应注意人文关怀

企业文化是企业底蕴的体现，是企业在长期发展过程中积累起来的一种无形资产，也是企业内部的共同信仰、价值观和行为准则，对于员工的凝聚力和归属感至关重要。“如果企业与员工仅是冰冷的雇佣与被雇佣的关系，‘你出钱我出力，出多少钱我卖多少力’这种状态下企业和员工的关系不会长久不会和谐。”四川瀛领禾石天府律师事务所专家冯群认为，企业和员工之间除了是雇佣关系，更应该是一种合作和共同成长的关系，企业应该为员工提供支持和理解。对于企业来说，关心员工的家庭和个人需求并不意味着放弃对员工的工作要求。相反，企业应该在尊重员工的同时，督促员工完成工作任务，并根据实际情况调整工作安排。由此员工可以更加专注于工作，提升工作效率和质量，也能够更好地平衡工作与家庭生活，双方建立起更加紧密的联系，激发员工的工作热情和创造力，从而提升企业的绩效和竞争力，实现个人与企业共赢的目标。

璩静的言论，如“没必要考虑员工家庭”“谁挣钱多谁买单”等，与百度所倡导的员工关怀、团队合作的企业文化背道而驰，无疑给企业文化的建设带来了严重的负面影响，也挫伤了员工的士气，使员工感受到企业对于员工的冷漠和不尊重，降低了员工的士气和工作热情。潘攀认为，在企业管理中要避免“非人性化”做法，树立以人为本的管理理念，深刻认识到员工是企业最宝贵的财富。在管理实践中，应尊重每个员工的个性和需求，为他们提供舒适的工作环境，以及富有挑战性的工作任务。同时，建立健全员工沟通机制，倾听员工的声音，鼓励他们积极参与企业决策，提升员工的归属感和责任感。此外，企业还应注重员工的培训与发展，帮助他们实现职业成长，进一步激发员工的工作热情和创新能力。通过这些措施，企业可以有效避免“非人性化”的管理方式，促进企业与员工的和谐发展。

中国人事科学研究院研究员袁娟也认为，进入互联网、数字经济时代，跨国经营、远程办公、创意经济等已经成为常态，人才成为第一资源，人才的个性化发展状况前所未有。这种情况下，需要引进人才、珍惜人才，更需要留住人才、尊重人才。因此，关心爱护人才、提供直达人心的人文关怀，成为企业吸引力和竞争力的重要构成因素。

同时，此次事件也反映出企业管理的核心问题：一个健康的企业文化应当注重员工的全面福祉，包括工作与生活的平衡。员工是企业的重要资源，他们的情感状态和家庭状况会直接影响到工作效率和职业发展。因此，企业应该建立以人为本的管理理念，注重员工关怀、塑造积极的领导力、承担社会责任并加强内部沟通，以推动企业的可持续发展。

如何展现“人性化”关怀？潘攀认为，人力资源工作开展应该更立体化、多维度地关注员工。应建立公正、透明的沟通渠道，倾听员工声音，及时解决员工问题和疑虑。制定并执行人性化的福利政策和激励机制，确保员工权益得到保障，同时激发其工作热情。此外，加强团队建设和文化建设，通过组织活动、培训等方式增进员工间的合作与信任，营造积极向上的工作氛围。关注员工身心健康，提供必要的支持和帮助，让员工感受到企业的关怀与温暖。通过这些措施，将有效促进和谐劳动关系的建立，为企业的持续健康发展奠定坚实基础。（记者 陈胜 宋凯）

“人力资源”中“人”处在第一位，随后才是“力”，二者是相辅相成、相互联系的。只有以人为本，才能尊重爱护人，才能拥有和谐的工作环境，让“力”更好地服务企业发展。在璩静的观点里面，我们只看到了干巴巴的“力”，而缺乏了温情的“人”，二者割裂岂能管理好企业。市场经济不仅是法治经济更是道德经济，经济发展的最终目的是让人有更好的生活，将员工视为“工具”来使用，也必将被“工具”反噬。